Taxiblu

Il sistema IVR (Interactive Voice Response) è un servizio all'avanguardia capace di far interagire l'utente telefonico direttamente con il servizio richiesto. Nel nostro caso permette all'utente o all'azienda abilitati di chiamare un taxi presso il proprio domicilio senza fare nessuna coda telefonica, al costo di una semplice telefonata urbana. 

Essere abilitati al IVR non ha alcun costo aggiuntivo, anzi si risparmia, visto il tempo minore di conversazione che si ha rispetto ad una normale richiesta che passa dall'operatore telefonico.

Nota: chiamare i nostri numeri brevi: 024040, 026767 costano come una normale chiamata urbana.

"IVR per 3 indirizzi"

Il nostro nuovo IVR, permette, a differenza di altri, di poter associare fino a 3 indirizzi (Città, Indirizzo, Numero Civico) differenti su di un numero telefonico. Visto che ormai la maggior parte dei clienti abilitati ha un numero di telefono cellulare, ora sarà possibile associare, ad esempio, l'indirizzo di casa, di lavoro, più ulteriore indirizzo.

"Il confermista"

Abbiamo inoltre introdotto IVR anche per confermare la sigla del taxi e il tempo per tutte le chiamate tradizionali. Questa innovazione ci permette di gestire il doppio delle chiamate precedenti, prima ogni addetta del call center doveva attendere la conferma del tempo dal taxi e comunicarlo a voce al cliente. Ora l'operatrice una volta acquisito l'indirizzo del cliente non dovrà fare altro che passare la chiamata al sistema automatizzato che "leggerà" la sigla e il tempo richiesto. Ad esempio : il cliente chiama lo 024040 e richiede un taxi in via Brembo 33, l'operatrice invia la richiesta e chiede di rimanere in linea per la conferma automatica, dopo una breve attesa musicale, il cliente sentirà:".... gentile cliente il suo taxi è Lima54 in 3 minuti, prema 1 per confermare o riagganci per annullare la richiesta.. " 

"Note indirizzo"

Con questo nuovo IVR è ora possibile aggiungere brevi note sull'indirizzo.  Facciamo un esempio per essere più chiari:

Una richiesta frequente di note è "... entrare nel cortile... " soprattutto quando si tratta di un grosso complesso di case o uffici. 

Facciamo un esempio pratico: sono un utente registrato e ho richiesto l'abilitazione per tre indirizzi il primo a Milano in via Brembo 3/A, il secondo a Corsico in via caboto 1, il terzo a Milano in largo Isarco 1B.

Se ho bisogno di un taxi, non dovrà fare altro che chiamare lo 026767 (numero dedicato al servizio) appena dopo il messaggio di benvenuto, la voce dirà:"... vuole un taxi a ... Milano via Brembo 3barraA, prema 1, ... vuole un taxi a... Corsico via Caboto 1, prema 2, ... vuole un taxi a ...Milano largo Isarco 1B, prema 3, .... o prema 0 per un indirizzo diverso, per prenotare o parlare con un operatore..." Naturalmente se sono abilitato ad un solo indirizzo la voce "leggerà" solo la prima e l'ultima scelta come già conoscono più di 10.000 utenti abilitati con il vecchio IVR. 

Per essere abilitati al servizio IVR è necessario avere una linea telefonica di rete fissa o un cellulare non oscurato (per verificare basta chiamare un cellulare dal numero che si vuole abilitare e verificare se il numero compare sul display per intero).

Dopo di che si ha due possibilità :

1. farsi abilitare al servizio mentre si richiede un taxi allo 024040, per questo sarà sufficiente dire all'operatore di essere interessati al servizio IVR, quest'ultimo memorizzerà l'indirizzo di richiesta e lo assocerà al numero del chiamante. In questo modo la volta successiva che si chiamerà o lo 024040 o lo 026767 (numero preferenziale per IVR) si ascolterà la voce automatica che leggerà l'indirizzo inserito durante la precedente chiamata.
2. richiedere l'abilitazione al servizio IVR tramite richiesta scritta via email all'indirizzo Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. , indicando il numero di telefono da abilitare e uno o più indirizzi.

In caso di variazioni o aggiunte d'indirizzo è consigliato fare richiesta scritta all'indirizzo email: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.