Taxiblu

"IVR per 3 indirizzi"

Il nostro nuovo IVR, permette, a differenza di altri, di poter associare fino a 3 indirizzi (Città, Indirizzo, Numero Civico) differenti su di un numero telefonico. Visto che ormai la maggior parte dei clienti abilitati ha un numero di telefono cellulare, ora sarà possibile associare, ad esempio, l'indirizzo di casa, di lavoro, più ulteriore indirizzo.

"Il confermista"

Abbiamo inoltre introdotto IVR anche per confermare la sigla del taxi e il tempo per tutte le chiamate tradizionali. Questa innovazione ci permette di gestire il doppio delle chiamate precedenti, prima ogni addetta del call center doveva attendere la conferma del tempo dal taxi e comunicarlo a voce al cliente. Ora l'operatrice una volta acquisito l'indirizzo del cliente non dovrà fare altro che passare la chiamata al sistema automatizzato che "leggerà" la sigla e il tempo richiesto. Ad esempio : il cliente chiama lo 024040 e richiede un taxi in via Brembo 33, l'operatrice invia la richiesta e chiede di rimanere in linea per la conferma automatica, dopo una breve attesa musicale, il cliente sentirà:".... gentile cliente il suo taxi è Lima54 in 3 minuti, prema 1 per confermare o riagganci per annullare la richiesta.. " 

"Note indirizzo"

Con questo nuovo IVR è ora possibile aggiungere brevi note sull'indirizzo.  Facciamo un esempio per essere più chiari:

Una richiesta frequente di note è "... entrare nel cortile... " soprattutto quando si tratta di un grosso complesso di case o uffici.